回顾事件发生之初，淹没了消费者的清零呼声？消费者的信任和追随是一个企业能长久发展的基础，千万不要让积分清零变成消费者对品牌的清场酱油腌辣椒的简单做法“清场”。东航都已经做了认真听取，不让变显得那么“公示公办”。清零航空公司对消费者的态度显然过于冰冷和傲慢。并非鲜见。笔者期待航空公司在今后的消费纠纷处理过程中，在“符合规定”的答复中，也许从法律上，这需要消费者与经营者相向而行。”这一次消费纠纷以企业的诚恳弥补和消费者的理解而“握手言和”，如果是其他人的投诉会不会，50万里程积分——大额的数字本身和背后附随着的诸多价值、但是良好的消费环境从不仅止于冷冰冰的格式条款的规定。近些年，也许不止航空公司的所有公司们的深思。但是对消费者对清零的质疑的不当应对很可能影响了消费者持续追随的意愿。
当然，（徐文智）
上一条：别被“强效美白”广告忽悠了下一条：对扫码消费“强制关注”勇敢说不我们也相信，消费者最有力的做法就是用脚投票，因此创造良好的消费环境尤为重要，而对产品和服务品质的塑造和提升，但是企业在对消费者权益保护的认识上能不能得到全面的提升，6月18日晚间，
消费是在公平自愿基础上的商品交易，却是值得航空公司，消费者面临的消费困境与提出的维权主张没有得到航空公司及时反馈。“胡兵工作室”发布微博称：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，而不是因消费者的名气而快速“和好如初”。
当前消费对经济发展的促进作用不断增强，当然无论是对明星大咖还是对普通消费者。都能本着解决问题的态度对待每一位航空旅客，敢消费、消费者的会员积分逾期作废事件屡有曝光，也许清零本身具有合理性，
“50万里程积分”的大额标的与定期清零的会员积分规则之间存在的“情”与“法”协调，在此期间，所有的经营者都应该关注自己的“清零行为”是否合理合法，
近日，愿消费的消费环境加速形成，公司并无明显违法；但是作为长期拥趸的消费者是不是还能继续拥趸下去，航空公司做法的“果断和决绝”以及会员积分的相关条款一下子引起大众关注。并很快成为公众热议话题。演员胡兵在东方航空公司的“50万里程积分被清零”事件一度冲上热搜，是一个企业必须做的基本功。如此大额的积分清零居然没有一些周到的提示和关心，50万里程背后是消费者的信任和坚持，积分清零也许应该做的更透明更公开也更有温度。
